Garanti ve yetkili servis süreci: bilmen gereken her şey

Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-08-07

Yasal sorumluluk ile ek garanti arasındaki fark

Yasal tüketici hakları kanundan doğar; üreticinin “üç yıl ek garanti” veya “beş yıl motor garantisi” gibi taahhütleri ise kapsamı sözleşmeyle belirlenen ticari garantidir. Ek garanti, kanundan doğan hakları daraltamaz. Garanti belgesiyle satılması zorunlu birçok tüketici malında asgari süre iki yıldır; ancak ürün grubu ve ölçü birimi mevzuat eklerinde farklı olabilir. Fatura ve teslim tarihi garanti başlangıcını ispatlar. Garanti belgesinin kâğıt yerine kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi mümkün olabilir; belgeyi ve seri numarasını sakla.

Servise teslim ederken mutlaka belge al

Servis teslim belgesinde ürünün marka-modeli, seri veya IMEI numarası, teslim tarihi, şikâyetin ayrıntılı tanımı, fiziksel durum ve verilen aksesuarlar yazmalıdır. “Çalışmıyor” yerine “şarj yüzde 40 iken kapanıyor” gibi gözlenebilir arıza tarifi kullan. Kozmetik çizikleri teslimde fotoğraflamak sonradan oluşabilecek tartışmayı azaltır. Cihazdaki kişisel verileri yedekle ve mümkünse güvenli biçimde sil. Servisin kullanıcı parolası istemesi gerekiyorsa nedenini sor; ana hesap parolanı paylaşmak yerine geçici ve sınırlı yöntem kullan.

Azami tamir süresini ürün grubuna göre kontrol et

Azami tamir süresi tüm ürünlerde aynı değildir; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki ürün grubuna göre belirlenir. Birçok tüketici malında 20 iş günü esas alınırken bazı taşıtlarda daha uzun süreler bulunabilir. Sürenin başlangıcı garanti içindeki ve dışındaki onarımlarda farklı olabileceğinden arıza bildirimi ve teslim kaydını sakla. Servisin parça beklemesi süreyi kendiliğinden sınırsız hâle getirmez. Güncel ürün satırını Ticaret Bakanlığının rehberi ve mevzuat ekinden doğrula; eski forum bilgilerindeki tek süreye güvenme.

Tamir uzar veya aynı arıza tekrarlarsa

Onarımın mevzuattaki azami süreyi aşması, tamirin mümkün olmadığının belirlenmesi veya garanti süresinde arızanın mevzuatta belirtilen koşullarla tekrarlanması hâlinde değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi gibi seçimlik haklar gündeme gelebilir. Talebi servise değil yalnızca satıcı, üretici veya ithalatçı arasındaki sorumluluk yapısını da dikkate alarak yazılı ilet. Her servis giriş-çıkış fişini saklamak tekrar sayısını ve toplam süreyi ispatlar. Değiştirilen parçanın ve yapılan işlemin servis formunda açıkça yazmasını iste.

Ücret, kullanıcı hatası ve onay konusu

Garanti dışı işlem veya kullanıcı hatası iddiasında servisten arızanın nedeni, yapılacak işlem, parça ve işçilik bedeli için yazılı teklif iste. Onayın olmadan ek ücretli işlem yapılmaması gerekir. “Sıvı teması”, “darbe” veya “yetkisiz müdahale” gibi genel ifadelerin hangi bulguya dayandığını sor; varsa fotoğraf ve teknik rapor talep et. Yetkisiz servise müdahale, arızayla bağlantılıysa garanti tartışmasını zorlaştırabilir; ancak her durumda tüm hakların otomatik olarak yok olduğunu varsaymak doğru değildir. Garanti döneminde yetkili servis kullanmak delil zincirini korur.

Ürünü teslim alırken ve sonrasında kontrol

Teslimde cihazı mümkünse serviste çalıştır; bildirilen arızanın giderildiğini ve yeni hasar olmadığını kontrol et. Servis formunda işlem, değişen parçalar, yazılım sıfırlaması ve test sonucu yer alsın. Aynı arıza kısa sürede tekrarlanırsa yeni kayıt açtırırken önceki servis numarasını belirt. Garanti dışı yapılan onarımın da hizmete ilişkin sorumlulukları olabilir; faturayı sakla. Sonuç alınmazsa servis ve satıcı yazışmaları, teslim fişleri, fatura ve arıza görüntüleriyle başvuru dosyası hazırla; güncel parasal sınıra göre tüketici başvuru yolunu değerlendir.

Sık sorulanlar

Kaynaklar ve doğrulama

Bilgileri güncel tutmak için resmî ve birincil kaynaklar esas alınmıştır.

İlgili Yazılar

← Tüm yazılara dön