Online alışverişte iade hakkın: temel bilgiler

Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-08-07

Cayma hakkı ile ayıplı ürün hakkını karıştırma

İnternetten yapılan mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bunun için ürünün bozuk olması gerekmez. Ayıplı mal hakları ise ürünün vaat edilen özelliğe uymaması, eksik veya kusurlu olması durumunda gündeme gelir ve farklı kurallara dayanır. “Beğenmedim” nedeniyle cayma ile “ürün arızalı geldi” başvurusunu doğru adlandırmak süreci hızlandırır. Satıcı cayma hakkı istisnası ileri sürse bile ürün gerçekten ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ayrıca değerlendirilebilir.

On dört günlük süre ne zaman başlar?

Mal satışında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün; hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün esas alınarak değerlendirilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler, birden çok parçadan oluşan teslimatlar ve düzenli teslim sözleşmeleri için başlangıç kuralı farklılaşabilir. Bu nedenle kargo teslim kaydı, sipariş ekranı ve fatura tarihini sakla. Satıcının ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirip getirmemesi de cayma süresini etkileyebilir; özel durumda resmî rehbere bakmak önemlidir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Süre içinde satıcıya cayma iradeni açıkça bildir. Sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve “mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum” ifadesi yeterli bir temel oluşturur. Satıcının panelindeki iade butonu kullanılabilir; ancak başvurunun tarih ve içeriğini gösteren ekran görüntüsü veya e-posta kaydını sakla. Yalnızca ürünü kargoya vermek, her durumda bildirim yerine geçmeyebilir. Telefon görüşmesi yaptıysan ardından yazılı teyit gönder. Satıcının verdiği iade kodu, taşıyıcı ve adres bilgisini de kaydet.

Ürünü geri gönderirken nelere dikkat etmeli?

Ürün, aksesuar, hediye, garanti belgesi ve mümkünse orijinal ambalajı eksiksiz hazırlanmalıdır. Kargoya teslim öncesinde ürünün ve paketin fotoğrafını çek; takip numarasını sakla. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına her üründe cayma hakkını ortadan kaldırmaz, fakat hijyen ve koruyucu mühür istisnaları ayrıca değerlendirilir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade yöntemi ve taşıyıcı koşullarını kontrol et. İade kargo ücretinin kime ait olacağı, seçilen taşıyıcıya ve ön bilgilendirmeye göre değişebileceği için ödeme yapmadan önce resmî koşulları doğrula.

Hangi ürün ve hizmetlerde istisna olabilir?

Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar, fiyatı finansal piyasa dalgalanmasına bağlı ürünler, koruyucu unsuru açılmış bazı hijyen ürünleri, teslimden sonra başka ürünle ayrılmaz biçimde karışan mallar ve tüketicinin açık onayıyla anında ifasına başlanan bazı dijital içerik veya hizmetler cayma hakkı dışında olabilir. Konaklama, araç kiralama, yemek ve belirli tarihte yapılacak eğlence gibi hizmetlerde de özel kurallar vardır. Satıcının “iade yok” yazması tek başına yeterli değildir; istisnanın yönetmelikteki şartlarla gerçekten uyuşması gerekir.

İade gecikirse hangi sırayı izlemeli?

Önce cayma bildirimi, kargo teslim kaydı ve satıcı yanıtını tek dosyada topla. Satıcıdan ödemenin hangi tarihte ve hangi yöntemle yapılacağını yazılı olarak sor. Kart iadelerinin hesaba yansıması bankaya göre ek süre alabilir; satıcının iade işlem numarasını istemek durumu netleştirir. Makul ve yasal sürede sonuç yoksa uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu değerlendirilebilir. Parasal sınırlar her yıl güncellendiği için başvuru tarihinde Ticaret Bakanlığının güncel bilgisini kontrol et.

Sık sorulanlar

Kaynaklar ve doğrulama

Bilgileri güncel tutmak için resmî ve birincil kaynaklar esas alınmıştır.

İlgili Yazılar

← Tüm yazılara dön