Kargo gecikti: hakların ve adım adım yapılacaklar

Tüketici Hakları Güncelleme: 2026-08-07

Önce vaat edilen teslim tarihini belirle

Sipariş onayı, ürün sayfası ve sözleşmede gösterilen teslim aralığını kontrol et. “Kargoya veriliş” ile “teslim” tarihi aynı şey değildir. Satıcı belirli bir tarih taahhüt ettiyse değerlendirme buna göre yapılır. Mesafeli satışlarda genel azami süre kuralı bulunsa da kişiye özel hazırlanan mallar gibi istisnalar olabilir. Ürün sayfasının sonradan değişme ihtimaline karşı sipariş anındaki teslim vaadini ekran görüntüsü veya e-postayla saklamak önemlidir. Kampanya yoğunluğu, satıcının tüketiciyi belirsiz süre bekletmesini otomatik olarak haklı kılmaz.

Kargo hareketlerini ve yazışmayı kaydet

Takip numarası, son tarama noktası, tahmini teslim ve varsa “adres bulunamadı” gibi açıklamaların ekran görüntüsünü al. Önce satıcıya yazılı olarak ürünün nerede olduğunu, yeni teslim tarihini ve çözüm seçeneğini sor. Kargo şirketiyle görüşmek bilgi sağlar; fakat satış sözleşmesindeki temel muhatap satıcıdır. Her görüşmede tarih ve başvuru numarası iste. Farklı temsilcilerin çelişkili bilgi vermesi durumunda e-posta veya destek panelinden tek bir yazılı zaman çizelgesi oluşturmak sonraki başvuruyu güçlendirir.

Gecikme devam ederse seçeneklerini açıkça bildir

Ürüne hâlâ ihtiyacın varsa satıcıya makul ve net bir ek süre verebilir, teslim tarihini yazılı isteyebilirsin. Süre dolmuş ve artık teslimi istemiyorsan sözleşmeden dönme ve ödemenin iadesi yönündeki talebini açıkça belirt. Satıcıya yalnızca “kargom nerede” demek yerine hangi sonuca ulaşmak istediğini yaz. İade sürecinde ödemenin hangi yöntemle ve ne zaman yapılacağını sor; işlem referansını sakla. Kredi kartı taksitli işlemde iadenin karta yansıma biçimi bankaya göre görünebilir.

Kayıp, yanlış teslim ve hasarlı paket

Takip ekranı teslim edildi gösterdiği hâlde paket yoksa satıcıya aynı gün bildir ve teslim imzası, kodu veya fotoğrafının incelenmesini iste. Komşu, güvenlik veya farklı adrese bırakma olasılığını kontrol et ama çözüm sorumluluğunu tamamen üzerine alma. Paket hasarlıysa teslim tutanağı, fotoğraf ve açılış kaydı yararlıdır. Yanlış ürün geldiyse model ve seri numarasını belgeleyip satıcıya yaz. Satıcı ile taşıyıcının kendi arasındaki kusur paylaşımı, tüketicinin sipariş ettiği ürünü gereği gibi teslim alma hakkını ortadan kaldırmaz.

Özel üretim ve mücbir durumlar

Tüketicinin ölçü, isim veya özel talebine göre hazırlanan ürünlerde teslim süresi sözleşmede farklı düzenlenebilir. Doğal afet veya ulaşımı ciddi biçimde etkileyen olağanüstü durumlarda gecikmenin nedeni gerçek olabilir; buna rağmen satıcının tüketiciyi bilgilendirmesi, uygulanabilir yeni tarih ve seçenek sunması beklenir. Stokta olmayan ürünü varmış gibi satmak veya aynı ürünü satmaya devam ederken mevcut siparişe belirsiz cevap vermek farklı bir risk sinyalidir. Her durumda sözleşme ve güncel resmî rehber özel olayın değerlendirilmesinde esas alınmalıdır.

Sonuç alınmazsa dosyayı nasıl hazırlarsın?

Sipariş belgesi, teslim vaadi, ödeme kaydı, kargo hareketleri, satıcı ve taşıyıcı başvuruları ile iade talebini kronolojik sıraya koy. Uyuşmazlık bedeli başvuru tarihindeki sınırlar içindeyse Tüketici Hakem Heyeti yolu değerlendirilebilir. Başvuruda “ürün gelmedi” ifadesine ek olarak taahhüt edilen tarih, son kargo hareketi, satıcıya verdiğin süre ve istediğin sonucu açıkça yaz. Parasal sınırların her yıl güncellendiğini unutma. Yüksek tutar veya özel zarar iddiasında hukuki destek almak uygun olabilir.

Sık sorulanlar

Kaynaklar ve doğrulama

Bilgileri güncel tutmak için resmî ve birincil kaynaklar esas alınmıştır.

İlgili Yazılar

← Tüm yazılara dön